Reportar la falla vía WhatsApp. Una vez recibido el reporte, se realizará una valoración para determinar el tipo y origen de la falla. Si se determina que esta es atribuible al uso o manejo por parte del cliente, la atención se realizará conforme a las condiciones aplicables. En caso de que la falla corresponda a un defecto cubierto por la garantía, se aplicarán los términos y condiciones establecidos en la misma.